Términos y Condiciones

1. Uso de la Información Registrada

Al registrar tu información en nuestra plataforma, autorizas a CiberLoto a utilizar tus datos exclusivamente para la generación de documentos relacionados con los servicios ofrecidos, como comprobantes de pago, facturas y notificaciones. Garantizamos la confidencialidad de tu información conforme a las políticas de privacidad vigentes.

2. Responsabilidad del Usuario

Si el usuario ingresa información incorrecta (como datos de cuenta, referencias o cualquier otro dato que impida procesar el pago correctamente) y el dinero se transfiere a una cuenta equivocada, CiberLoto no se hace responsable y no realizará reembolsos en dichos casos.

3. Reprogramación de Dinámicas

En CiberLoto, nuestro compromiso es garantizar que todos las dinámicas tengan un ganador real. Por eso, aplicamos la siguiente política de reprogramación:

• Si el número ganador de una dinámica no ha sido adquirido por ningún usuario, la dinámica se reprogramará automáticamente para el día siguiente, utilizando la lotería más reconocida disponible en esa fecha.
• Asimismo, si la dinámica no alcanza el 100% de participación (cupo lleno) antes de la fecha y hora límite, este se pospondrá automáticamente para la siguiente fecha de lotería disponible, manteniendo las mismas condiciones de la dinámica original.

Este proceso de reprogramación se repetirá de forma consecutiva hasta que la dinámica tenga participación completa y se genere un ganador legítimo.

4. Entrega de Premios

CiberLoto se comunicará directamente con los ganadores mediante los datos registrados en la plataforma. Durante el contacto, se solicitará la información necesaria para realizar la entrega del premio, como la dirección o el medio preferido para recibirlo.

Importante: CiberLoto nunca pedirá contraseñas de cuentas, información bancaria o datos sensibles por llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos u otros medios. Si alguien solicita este tipo de información en nombre de CiberLoto, por favor repórtalo inmediatamente a soporte@ciberloto.co.

5. Política de No Reembolso

Al comprar un boleto de dinámica, el usuario acepta que no se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo que CiberLoto lo determine en casos excepcionales.

6. Publicación de Ganadores

Al momento de recibir el premio, el ganador tendrá la opción de decidir si desea que su nombre, fotografía y/o testimonio sean publicados en la plataforma de CiberLoto y/o en sus redes sociales oficiales. Esta publicación se realizará únicamente con el consentimiento explícito del ganador.

7. Premios y Condiciones

Todos los premios ofrecidos en nuestras dinámicas están sujetos a las condiciones y especificaciones establecidas previamente en la plataforma. No es posible realizar cambios, sustituciones o canjes de premios por otros bienes o servicios, salvo que CiberLoto lo determine por motivos logísticos o de fuerza mayor. Al participar, aceptas expresamente estas condiciones.

8. Eliminación de Información Personal

Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de su información personal de la plataforma en cualquier momento. Para ejercer este derecho, el usuario debe comunicarse con el servicio de soporte de CiberLoto a través del correo soporte@ciberloto.co o mediante los mecanismos disponibles en la plataforma.

9. Apartado de Contacto Oficial

La página de CiberLoto incluirá una sección con números de contacto y correos oficiales desde los cuales los usuarios recibirán toda la información importante. Esto asegura que los usuarios puedan verificar la legitimidad de las comunicaciones.

10. Disponibilidad del Servicio

CiberLoto se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir los servicios ofrecidos en la plataforma en cualquier momento, notificando oportunamente a los usuarios.

11. Devoluciones por Pagos Rechazados o Erróneos

En caso de que la plataforma rechace un pago, registre un cobro incorrecto o se presente cualquier inconsistencia en el procesamiento del pago de una orden, CiberLoto se compromete a devolver el monto total pagado por el usuario. La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el usuario al realizar la transacción.

Importante:

• Las devoluciones se procesarán dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles desde el momento en que se confirme la inconsistencia.
• CiberLoto no se hace responsable por demoras atribuibles a la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

12. Medidas de Seguridad y Confianza

CiberLoto está comprometido con la protección de los datos personales de sus usuarios y la transparencia en el manejo de sus servicios. Por ello:

• Nunca solicitaremos información bancaria, contraseñas o datos confidenciales por ningún medio.
• La entrega de premios se realizará únicamente mediante comunicación directa y oficial desde nuestras líneas verificadas.
• Todas las transacciones y comunicaciones importantes se registran en la plataforma para garantizar la seguridad de los usuarios.

13. Notificaciones al Usuario

Todas las notificaciones relacionadas con el uso de la plataforma, incluyendo confirmaciones de compras, actualizaciones de dinámicas, resultados, devoluciones de dinero por error de monto y cualquier información relevante, serán enviadas exclusivamente a los medios de contacto proporcionados por el usuario al momento de su registro (correo electrónico o número de teléfono).

• Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los datos proporcionados (correo electrónico y número de teléfono) sean correctos y estén actualizados en la plataforma.
• CiberLoto no se hace responsable si el usuario no recibe las notificaciones debido a datos de contacto incorrectos, inactivos o desactualizados.
• En caso de cambiar su información de contacto, el usuario deberá actualizarla en su perfil dentro de la plataforma.
• Algunas notificaciones pueden estar sujetas a disponibilidad en el área personal de usuario, como un historial de transacciones o alertas dentro de la aplicación.

14. Aceptación de Términos

Al utilizar la plataforma, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento. Se recomienda revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de los cambios.